L'ASSICURAZIONE QUALITÀ
Aumentare la fiducia del cliente attraverso un sistema integrato
🛡️ L'Assicurazione Qualità
Aumentare la fiducia del cliente attraverso un sistema integrato
La metodologia
L'applicazione della metodologia dell'Assicurazione della Qualità mira ad aumentare la fiducia del cliente, assicurandogli che i suoi requisiti verranno rispettati (insieme ai requisiti cogenti e ai requisiti volontari adottati dall'organizzazione).
La novità introdotta da questo tipo di approccio, consiste in un sistema integrato di gestione della qualità che poggia su una fase di pianificazione e di progettazione del sistema di controllo e su responsabilità ben definite per quanto riguarda l'implementazione del sistema e la sua documentazione.
L'affidabilità del prodotto/servizio si evolve, dato che non si basa più solo sulla conformità al momento della consegna ma si estende alla conformità durante il tempo di utilizzo.
Dal controllo alla prevenzione: Non ci si limita più alla mera correzione dell'errore una volta individuato, come avviene con l'applicazione del Controllo Qualità, ma si cerca di impedire che l'errore si verifichi, pianificando, applicando procedure ISO 9001 documentate, estendendo le attività di controllo, ecc.
Applicando l'Assicurazione della Qualità, si passa da una qualità vista come mero raggiungimento dei requisiti prefissati e statici, ad una qualità dinamica. La conformità, infatti, rappresenta solo il primo passo per migliorarsi continuamente.
L'Assicurazione Qualità interpreta un'importante esigenza, quella di potersi fidare. La fiducia diventa strategia per competere.
💰 I costi
I costi legati a questa metodologia sono dovuti alla redazione delle procedure, alla conduzione degli audit e al mantenimento delle registrazioni che evidenzino l'aderenza alla conformità.
✅ I vantaggi
- L'azione diventa pianificata e sistematica
- Si rivolge al sistema nella sua interezza
- Diminuzione degli scarti: fare le cose bene fin dalla prima volta costa meno
- Si passa da un orientamento temporale volto al passato ad un orientamento temporale volto al futuro
- Tutti gli enti diventano importanti per il raggiungimento della qualità
- Si parla per la prima volta di qualificazione dei fornitori
- Il concetto di qualità esce dall'ambito manifatturiero per rivolgersi alla sanità, alla pubblica amministrazione, ecc.
❌ I difetti
- Mancanza di controllo dei costi (importante l'efficacia non l'efficienza)
- Certa burocrazia e formalismo nell'approccio
- Assenza di elementi che si riferiscono al miglioramento (staticità del sistema)